FAQ
1.1 Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können derzeit Mollie für den Checkout Ihrer Bestellung in unserem Webshop verwenden
über: iDEAL:
Mit iDEAL können Sie Ihre Bestellung sicher und einfach online bezahlen. Sie zahlen in Ihrer gewohnten Online-Zahlungsumgebung, basierend auf den spezifischen Sicherheitsmethoden Ihrer eigenen Bank. Als Internetbanker können Sie iDEAL direkt nutzen, ohne sich registrieren zu müssen.
Hierfür fallen keine zusätzlichen Kosten an.
1.2 Kann ich meine Bestellung auch abholen oder Produkte ansehen?
Es ist auch möglich, Ihre Bestellung mit dem Click & Collect-System abzuholen. Ihre Bestellung ist werktags innerhalb von 2 Stunden nach Zahlungseingang abholbereit. Prüfen Sie die Öffnungszeiten!
1.3 Was bedeutet der Service für den Webshop von Muselet.de?
Service ist unser oberstes Gebot! Wenn das Produkt, das Sie bei uns bestellt haben, nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 14 Tagen unbeschädigt und ungeöffnet zurücksenden. Siehe das Verfahren unten. Um unseren Shop von hoher Qualität zu halten, würden wir gerne von Ihnen hören, wenn Sie nicht wie das Produkt.
1.4 Kundenzufriedenheit
Ich bin zufrieden mit Muselet.de
Sagen Sie es weiter!
Ich bin nicht zufrieden mit Muselet.de
Sagen Sie es uns!
1.5 Was ist zu tun, wenn Sie mit einem Produkt oder unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind?
Sie sind mit unserem Produkt nicht zufrieden? Es ist immer schwierig, ein Produkt aus der Ferne zu kaufen. Deshalb haben Sie IMMER das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie das unten stehende Verfahren. Wir möchten Qualität liefern, daher eine freundliche Bitte, uns den Grund für die Rückgabe mitzuteilen.
1.6 Sie sind mit unserem Service nicht zufrieden oder haben eine andere Beschwerde?
Vielleicht sind Sie unzufrieden damit, wie Sie von einem unserer Mitarbeiter behandelt wurden, oder Sie haben eine andere Beschwerde. Wir wollen aus jeder Beschwerde lernen und versuchen, sie so gut wie möglich für Sie zu lösen. Schicken Sie uns zunächst eine E-Mail mit Ihrer Beschwerde an info@muselet.nl. Sie erhalten dann innerhalb von 1 Tag eine Bestätigung der Beschwerde. Innerhalb von zwei Arbeitstagen werden wir Ihnen eine angemessene Lösung für Ihre Beschwerde anbieten.
1.7 Ich habe versehentlich das falsche Produkt bestellt, kann ich es zurückgeben?
Kein Problem! Nur die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
1.8 Abbrechen?
Die Stornierung einer Bestellung ist kostenlos, solange die Bestellung nicht versandt wurde. Wenn Sie die Bestellung stornieren, nachdem sie versandt wurde, müssen Sie das/die Paket(e) bei der Lieferung ablehnen. Wenn wir bereits eine Zahlung von Ihnen erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis nach ordnungsgemäßem Eingang der Rücksendung. Die anfallenden Versandkosten werden jedoch nur dann abgezogen, wenn Sie die Bestellung an der Haustür verweigern und dem Zusteller die ungeöffnete Ware überlassen!
1.12 Ich erhalte keine Bestätigungs-E-Mail, nachdem die Bestellung abgeschlossen ist?
Die meisten Menschen haben einen Spam-Filter und leider lassen nicht alle Spam-Filter unsere Bestätigungs-E-Mail durch. So wird die Bestätigungs-E-Mail manchmal abgelehnt/geblockt. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte, um zu überprüfen, ob wir Ihre Zahlung bereits erhalten und bearbeitet haben.
1.13 Wann wird die Bestellung geliefert?
Wir rechnen mit einer Lieferzeit von 1-3 Arbeitstagen.
