Klachtenbeleid

Bij Muselet streven we ernaar om onze klanten de beste producten en service te bieden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk om klachten serieus te nemen en werken er hard aan om deze zo snel mogelijk op te lossen. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.

Hoe dien ik een klacht in?

Heb je een klacht over een van onze producten of onze dienstverlening? Laat het ons weten! Je kunt een klacht indienen via:

  • E-mail: Stuur een e-mail naar info@muselet.nl met een duidelijke omschrijving van de klacht en, indien van toepassing, relevante informatie zoals je bestelnummer en een foto van het product.
  • Telefoon: Bel ons op 0172 422667. We staan klaar om je klacht te bespreken en zoeken samen naar een oplossing.

Behandeling van klachten

Wanneer je een klacht indient, zorgen we ervoor dat deze zorgvuldig en snel wordt behandeld. Dit kun je van ons verwachten:

  1. Bevestiging van ontvangst: Na het indienen van je klacht ontvang je binnen 24 uur een bevestiging van ons dat we je klacht hebben ontvangen. We geven je hierbij ook een indicatie van de verwachte behandelingsduur.

  2. Onderzoek van de klacht: We onderzoeken de klacht grondig. Indien nodig nemen we contact met je op voor extra informatie om het probleem beter te begrijpen en tot een passende oplossing te komen.

  3. Oplossing: Ons doel is om binnen 5 dagen na ontvangst van de klacht een oplossing te bieden. Dit kan een vervanging van het product zijn, een terugbetaling of een andere passende oplossing, afhankelijk van de aard van de klacht.

Geschillen

We hopen natuurlijk dat we samen tot een goede oplossing kunnen komen. Mocht je echter niet tevreden zijn met de afhandeling van je klacht, dan heb je de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of via het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution).

  • ODR-platform: Dit platform biedt consumenten en bedrijven de mogelijkheid om geschillen buiten de rechtbank op te lossen. Je kunt het ODR-platform vinden via deze link: ODR-platform.

Contact

Heb je vragen over ons klachtenbeleid of wil je een klacht indienen? Neem gerust contact met ons op. We staan klaar om je te helpen: