Verzenden en Retourneren

Verzenden

Bij Muselet streven we ernaar om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je af te leveren. We werken samen met PostNL om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd arriveert. Hier vind je meer informatie over onze verzendvoorwaarden:

  • Gratis verzending: Voor bestellingen binnen Nederland boven de €199,- bieden wij gratis verzending aan. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we €10,56 aan verzendkosten.
  • Leeftijdscontrole: Omdat we champagne en mousserende wijnen verkopen, is het wettelijk verplicht dat de ontvanger van de bestelling 18 jaar of ouder is. PostNL zal bij levering een 18+ controle uitvoeren. Zorg ervoor dat er iemand thuis is die zich kan legitimeren en 18 jaar of ouder is.
  • Levertijd: Levertijd NL: 1–3 werkdagen. In 99% van de gevallen bezorgt PostNL je pakket de volgende dag.
  • De pakketten die verzonden worden via PostNL worden, zonder tussenpersoon, door de medewerkers van Muselet afgeleverd bij een officieel PostNL punt.

NIX18

Wanneer bij de bezorging van een alcoholhoudende bestelling niemand op het opgegeven adres aanwezig is, volgen de bezorgers van PostNL de onderstaande stappen om ervoor te zorgen dat de wettelijke vereisten worden nageleefd:

  • Controle van huisgenoten: Als de koper niet thuis is, kan de bezorger de bestelling uitsluitend overhandigen aan een volwassen huisgenoot die de wettelijke minimumleeftijd van 18 jaar heeft bereikt. De huisgenoot moet een geldig legitimatiebewijs tonen om aan te tonen dat hij of zij meerderjarig is.
  • Geen overdracht aan buren: Het is in Nederland wettelijk niet toegestaan om alcoholhoudende dranken bij buren af te leveren. De bezorger van Muselet.nl zal daarom geen poging doen om de bestelling bij buren achter te laten,ongeacht de situatie
  • Niemand thuis: Als er niemand thuis is zal de PostNL bezorger het pakket mee terug nemen naar een PostNL punt. De Muselet medewerker zal het pakket mee terug nemen naar de opslag van Muselet.
  • Aflevering bij een PostNL punt: Indien er geen meerderjarige huisgenoot aanwezig is die de leeftijd kan bevestigen, neemt de bezorger de bestelling mee terug en brengt deze naar een nabijgelegen PostNL-punt. De klant kan de bestelling hier gedurende een periode van zeven dagen ophalen. Bij het ophalen van de bestelling bij het PostNL-punt moet de klant zich legitimeren en aantonen dat hij of zij 18 jaar of ouder is.
  • Terugzending naar Muselet.nl: Als de klant de bestelling niet binnen de gestelde termijn van zeven dagen ophaalt, wordt deze retour gestuurd naar Muselet.nl. Muselet.nl neemt in dit geval contact op met de klant om een nieuwe bezorgafspraak te maken of andere vervolgstappen te bespreken.

Niet-afgeleverde pakketten

Indien een pakket niet kan worden afgeleverd op de bezorgdag wordt het pakket door de bezorger mee terug genomen en zal deze het de volgende werkdag nogmaals proberen. Wordt de levering nogmaals geweigerd bij bezorging gaat het pakket naar ons geretourneerd. In dat geval kunnen wij de kosten voor herverzending opnieuw in rekening brengen.

Retourneren

Toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem. Je hebt bij ons altijd 14 dagen bedenktijd. Zo kun je met een gerust hart bestellen.

Bedenktijd

Vanaf de dag dat je bestelling is bezorgd, heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of je de aankoop wilt houden.

Wil je gebruikmaken van je bedenktijd? Stuur ons dan binnen deze termijn een mail via info@muselet.nl.

Vermeld in je mail:

  • je naam

  • je adres
  • je ordernummer
  • welke producten je wilt retourneren
  • de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen

Je hoeft geen reden op te geven. Laat je ons weten waarom je retourneert? Dan stellen we dat op prijs. Zo kunnen we ons aanbod en onze service blijven verbeteren.

Retour adres

P. Mondriaanlaan 92
2408 DJ
Alphen aan den Rijn

Het terugsturen van je bestelling

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen de tijd om je bestelling naar ons terug te sturen. We vragen je om het product ongebruikt en, indien mogelijk, in de originele verpakking te retourneren. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Zo houden we het samen netjes en kunnen we je retour snel verwerken.

Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug. Dit doen we uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding.Heb je de volledige bestelling geretourneerd? Dan ontvang je ook de standaard verzendkosten terug.We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je instemt met een andere methode. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden.Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaard levering? Dan betalen we alleen de kosten van de standaard verzending terug.

Vragen?

Heb je vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@muselet.nl of bel naar 0172 422667. We helpen je graag verder!

Algemene voorwaarden Keurmerk