Verzenden en Retourneren

Verzenden

Bij Muselet streven we ernaar om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je af te leveren. We werken samen met PostNL om ervoor te zorgen dat je bestelling veilig en op tijd arriveert. Hier vind je meer informatie over onze verzendvoorwaarden:

• Gratis verzending: Voor bestellingen binnen Nederland boven de €149,- bieden wij gratis verzending aan. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen we €9,95 aan verzendkosten.
• Leeftijdscontrole: Omdat we champagne en mousserende wijnen verkopen, is het wettelijk verplicht dat de ontvanger van de bestelling 18 jaar of ouder is. PostNL zal bij levering een 18+ controle uitvoeren. Zorg ervoor dat er iemand thuis is die zich kan legitimeren en 18 jaar of ouder is.
• Levertijd: Bestellingen die op een werkdag vóór 16:00 worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. In 99% van de gevallen bezorgt PostNL je pakket de volgende dag.
• De pakketten die verzonden worden via PostNL worden, zonder tussenpersoon, door de medewerkers van Muselet afgeleverd bij een officieel PostNL punt.

NIX18

Wanneer bij de bezorging van een alcoholhoudende bestelling niemand op het opgegeven adres aanwezig is, volgen de bezorgers van PostNL de onderstaande stappen om ervoor te zorgen dat de wettelijke vereisten worden nageleefd:

• Controle van huisgenoten: Als de koper niet thuis is, kan de bezorger de bestelling uitsluitend overhandigen aan een volwassen huisgenoot die de wettelijke minimumleeftijd van 18 jaar heeft bereikt. De huisgenoot moet een geldig legitimatiebewijs tonen om aan te tonen dat hij of zij meerderjarig is.
• Geen overdracht aan buren: Het is in Nederland wettelijk niet toegestaan om alcoholhoudende dranken bij buren af te leveren. De bezorger van Muselet.nl zal daarom geen poging doen om de bestelling bij buren achter te laten,ongeacht de situatie
• Niemand thuis: Als er niemand thuis is zal de PostNL bezorger het pakket mee terug nemen naar een PostNL punt. De Muselet medewerker zal het pakket mee terug nemen naar de opslag van Muselet.
• Aflevering bij een PostNL punt: Indien er geen meerderjarige huisgenoot aanwezig is die de leeftijd kan bevestigen, neemt de bezorger de bestelling mee terug en brengt deze naar een nabijgelegen PostNL-punt. De klant kan de bestelling hier gedurende een periode van zeven dagen ophalen. Bij het ophalen van de bestelling bij het PostNL-punt moet de klant zich legitimeren en aantonen dat hij of zij 18 jaar of ouder is.
• Terugzending naar Muselet.nl: Als de klant de bestelling niet binnen de gestelde termijn van zeven dagen ophaalt, wordt deze retour gestuurd naar Muselet.nl. Muselet.nl neemt in dit geval contact op met de klant om een nieuwe bezorgafspraak te maken of andere vervolgstappen te bespreken.

Niet-afgeleverde pakketten

Indien een pakket niet kan worden afgeleverd op de bezorgdag wordt het pakket door de bezorger mee terug genomen en zal deze het de volgende werkdag nogmaals proberen. Wordt de levering nogmaals geweigerd bij bezorging gaat het pakket naar ons geretourneerd. In dat geval kunnen wij de kosten voor herverzending opnieuw in rekening brengen.

Retourneren

Als klant heb je een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen een product of bestelling te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Je hebt vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Na ontvangst van de retourzending zullen wij het bedrag binnen 14 dagen crediteren.
Tevens kun je gebruik maken van het modelformulier.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

- Aan: Muselet.nl

Lemelerberg 27
2402 ZN
Alphen aan den Rijn
Nederland

info@muselet.nl 

- Ik deel u hierbij mede, dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

herroep

-        Ontvangen op* 

-        [Naam consumenten(en)]

-        [Adres consument(en)]

 

Muselet.nl vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product (als de gehele order retour komt), onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Hoe kan ik een product retourneren?

1. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice via info@muselet.nl om je retourzending aan te melden met evt bovenstaand modelformulier.

2. Zorg ervoor dat je het product zorgvuldig verpakt, zodat het in goede staat bij ons aankomt.

3. Stuur het pakket op naar:

   Retouren t.a.v.: Muselet
   Lemelerberg 27,
   2402ZN, Alphen aan den Rijn

   We raden aan om het verzendbewijs te bewaren totdat de retour door ons is bevestigd.

Vragen?

Heb je vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@muselet.nl of bel naar 0172 422667. We helpen je graag verder!